Byte & retur
Har du frågor som inte är besvarade här, skicka oss då ett mejl på kundservice@sassbra.se och räkna med upp till 48 timmars svarstid under hektiska vardagar :-)
Hur byter jag en julklapp?
Julklappar kan alltid bytas fram till den 10 januari följande år.
Som presentmottagare kan du enkelt använda vår RETURPORTAL och få fri returfrakt när du byter mot andra varor, storlekar eller presentkort.
När du öppnar returportalen måste du fylla i ordernumret och den e-postadress som användes vid det ursprungliga köpet. Du kan sedan fylla i dina egna kontakt- och leveransuppgifter, samt välja vilka varor du vill byta mot, eller eventuellt byta mot ett presentkort. På så sätt kommer han eller hon inte att vara inblandad i ditt byte ;)
Observera att om du väljer återbetalning kommer beloppet alltid att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden och 129:- kommer att dras av från det återbetalade beloppet för returfraktkostnader. Om du vill ha pengarna till en annan trevlig stund måste du därför komma ihåg att välja byte mot ett presentkort.
Har ni fått mitt returpaket?
Ingen problem, vi har förmodligen mottagit ditt paket. Du kommer att få ett e-postmeddelande först när returhanteringen är klar.
Ibland kan det ta upp till 14 dagar från det att vi har mottagit paketet här. Om du har använt vår etikett och noterat paketnumret kan du spåra ditt paket här.
Hur returnerar jag?
Vi har gjort det enkelt för dig! Du får nämligen GRATIS RETURFRAKT när du byter varor via vår RETURPORTAL.
Vill du bara få pengarna återbetalda drar vi av 129:- från det återbetalade beloppet för returfraktkostnaderna.
Kan jag byte?
Det kan du tro! Använd vår RETURPORTAL.
Det är superenkelt och dessutom får du GRATIS RETURFRAKT när du byter till andra storlekar, andra varor eller till presentkort.
Var hittar jag en returetikett för min order?
Du får GRATIS RETURFRAKT när du byter varor via vår RETURPORTAL. Här får du både returetiketten för utskrift och som en QR-kod.
Om du vill använda QR-koden ska du ta med din telefon och visa QR-koden i paketombudet, så kan de skriva ut returetiketten åt dig.
När får jag mina pengar tillbaka?
Returhanteringen tar upp till 14 dagar från det att vi har mottagit paketet. Du kan se pengarna på ditt konto mellan 2 och 30 dagar. Detta beror på din bank och vilket kort du har använt och är utanför vår kontroll.
Jag har mottagit felaktiga eller saknade varor
Här måste du kontakta oss direkt antingen via e-post eller telefon. Förklara vilka varor som saknas eller är felaktiga, så undersöker vi ärendet.
Telefon: +45 25 74 40 20
(mån-fre 10:00-12:00)
Mail: kundservice@sassbra.se
Jag har en reklamation
Här måste du kontakta oss direkt via e-post.
Skicka minst 1 eller flera bilder som tydligt visar reklamationen, så vi kan bedöma ärendet.
Mail: kundservice@sassbra.se
Vil du veta mer?
Se även mer om returer i våra köpvillkor.
